Téléphonie d'entreprise

Le réseau téléphonique commuté historique a été fermé en France : toute la téléphonie professionnelle repose désormais sur la voix sur IP.

Les solutions

Standard hébergé chez l'opérateur, facturé par utilisateur, ou serveur installé sur site. Le premier supprime la maintenance matérielle, le second offre plus de maîtrise et convient aux contraintes de souveraineté.

Les fonctions utiles

Serveur vocal d'accueil, groupes d'appels, renvois selon les horaires, messagerie vocale transmise par courriel, enregistrement des appels sous conditions, et intégration à l'outil de relation client.

La qualité

Elle dépend de la bande passante montante, de la latence et de la gigue, non du débit brut. Un marquage de priorité du trafic voix sur le réseau local est indispensable dès que la ligne est partagée.

La continuité

Une coupure de connexion coupe le téléphone : un renvoi automatique vers des mobiles et une liaison de secours font partie du dimensionnement.